Poradnictwo konsumenckie i informacja prawna
Wersja strony w formacie XML| Kategoria sprawy | inne |
|---|---|
| Komórka odpowiedzialna | Miejski Rzecznik Konsumentów |
GODZINY PRZYJMOWANIA KLIENTÓW
Miejski Rzecznik Konsumentów udziela konsumentom porad i informacji osobiście:
- w poniedziałki i w czwartki w godz. od 11.00 do 15.00
- we wtorki, środy i piątki w godz. od 7.00 do 11.00
Urząd Miasta Świnoujścia
72-600 Świnoujście
ul. Wojska Polskiego 1/5
parter - Biuro Obsługi Interesantów
WYMAGANE DOKUMENTY:
1."Wniosek konsumenta".
2.Załączniki:
◦dokumenty potwierdzające naruszenie prawa konsumenta.
SPOSOBY ZŁOŻENIA DOKUMENTÓW
1. Osobiście :
Stanowisko Obsługi Interesantów
ul. Wojska Polskiego 1/5
72-600 Świnoujście
2. Pocztą tradycyjną na adres:
Miejski Rzecznik Konsumentów
ul. Wojska Polskiego 1/5
72-600 Świnoujście
OPŁATY:
Nie pobiera się.
REALIZACJA WNIOSKU
Do 120 dni.
ODBIÓR DOKUMENTU
Nie dotyczy.
TRYB ODWOŁAWCZY:
Nie przysługuje.
WAŻNE INFORMACJE
1. Porady i pomoc prawna udzielane są tylko konsumentom, tj. osobom, które zawierają umowę z przedsiębiorcą w celu bezpośrednio niezwiązanym z działalnością gospodarczą.
2. W przypadku braku kompletu wymaganych dokumentów wnioskodawca zostanie wezwany do ich uzupełnienia.
3. Miejski Rzecznik Konsumentów występuje do przedsiębiorcy dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego.
4. Rzecznik nie dysponuje środkami, za pomocą których mógłby wymusić na przedsiębiorcy spełnienie roszczeń konsumenta. Rzecznik nie ma również kompetencji do przeprowadzenia postępowania dowodowego (brak uprawnień kontrolnych oraz brak możliwości powołania rzeczoznawcy).
5. Jeśli przedsiębiorca odrzuci argumenty przedstawione przez rzecznika, konsumentowi – dla dalszego dochodzenia roszczeń – pozostaje droga sądowa.
6. Należy pamiętać, że prowadzona przez rzecznika mediacja nie przerywa biegu przedawnienia. Decydując się na złożenie sprawy w sądzie konsument powinien pamiętać, że roszczenia dotyczące:
• niezgodności towaru z umową przedawniają się z upływem roku od stwierdzenia wady, nie wcześniej jednak niż przed upływem dwóch lat od momentu zakupu reklamowanego towaru.
• umów o dzieło - przedawniają się w terminie dwóch lat od wydania dzieła.
7. Miejski Rzecznik Konsumentów rozpatruje wnioski w kolejności wpływu.
PODSTAWA PRAWNA
art. 37 ust.1 Ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. Nr 122, poz. 1319 z późniejszymi zmianami).