Informacja o sposobach przyjmowania i załatwiania spraw
Podstawowym aktem prawnym określającym tryb przyjmowania i załatwiania spraw przez organy administracji publicznej jest ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (Dz.U. z 2000 r. nr 98 poz. 1071 z późn. zm.).
Sposób przyjmowania i załatwiania spraw dotyczących skarg i wniosków regulują dodatkowo : § 54. do § 59 Regulaminu Organizacyjnego Urzędu Miasta Świnoujście wprowadzonego Zarządzeniem Nr 492/2013 Prezydenta Miasta Świnoujście z dnia 1 sierpnia 2013 r.oraz Zarządzenie Nr 132/2006 Prezydenta Miasta Świnoujścia z dnia 15 lutego 2006r. w sprawie określenia dni i godzin przyjmowania interesantów w sprawach skarg i wniosków.
Sprawy osób realizujących prawo dostępu do informacji publicznej rozpatrywane są zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej oraz zgodnie z Zarządzeniem Nr 532/2008 Prezydenta Miasta Świnoujścia z dnia 25 lipca 2008 r. w sprawie procedury załatwiania spraw z zakresu dostępu do informacji publicznej w Urzędzie Miasta Świnoujścia - Udostępnianie informacji publiczne
Przyjmowanie i załatwianie spraw w Urzędzie Miasta Świnoujście przebiega zgodnie z Rozporządzeniem Prezesa Rady Ministrów z dnia 22 grudnia 1999 r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej dla organów gmin i związków międzygminnych (Dz. U. z 1999r. Nr 112 poz.1319 z późn. zm.).
Sprawy wpływające do Urzędu Miasta Świnoujścia są ewidencjonowane przez Stanowisko ds. Obsługi Interesantów, a następnie zostają skierowane do właściwej w sprawie komórki organizacyjnej – wydziału lub biura. Następnie Naczelnik lub Kierownik komórki organizacyjnej dekretuje je – wskazuje pracownika odpowiedzialnego za merytoryczne załatwienie sprawy.
Urząd rozpoznaje także sprawy wpływające za pośrednictwem poczty elektronicznej, jak również udziela informacji telefonicznie.
Numery telefonów i adresy e-mail poszczególnych komórek organizacyjnych zamieszczone są w dziale Wydziały i ich kompetencje .
Sprawy i sposób ich załatwienia opisane dla każdej urzędowej procedury zamieszczone są w dziale Wykaz spraw i sposób załatwienia